Cycle de vie de la solution Therefore™

Cycle de vie de la solution Therefore™

Therefore Corporation a pour mission de vous proposer des logiciels stables et de pointe, de développer régulièrement de nouvelles fonctionnalités et d’assurer un support de qualité. En renouvelant régulièrement votre contrat de maintenance (Canon Software Support CSS), vous disposez d’un accès assuré à notre assistance technique spécialisée, aux mises à jour des produits, aux correctifs logiciels et aux nouvelles fonctionnalités.

 

Au vu de la compatibilité CSS de Therefore™, la maintenance de la solution Therefore™ est comprise dans votre contrat CSS Canon.

Que comprend la maintenance Therefore™ ?

  • Assistance assurée par Canon et Therefore™.
  • Accès à la version la plus récente des applications, aide en cas de mise à niveau, assistance pour trouver la solution à un problème et accès aux correctifs des bogues des versions prises en charge de Therefore™.

 

Qu’entend-on par cycle de vie de la solution Therefore™ ?

  • Une nouvelle version de la solution Therefore™ est proposée chaque année  et comprend plusieurs nouvelles fonctionnalités. Son nom fait référence à l’année de sortie (Therefore™ 2017, Therefore™ 2018, etc.).
  • Une version mineure, appelée Service Pack, qui intègre quelques fonctionnalités et enrichissements moins importants est parfois proposée en cours d’année.
  • Therefore™ s’engage à proposer en cas de besoin des correctifs logiciels relatifs à la résolution des bogues. Des résolutions de bogues cumulées, appelées correctifs cumulatifs, sont distribuées à fréquence régulière et contiennent toutes les résolutions de bogues antérieures associées à une version déterminée.

 

Quelles sont les versions logicielles de Therefore™ prises en charge ?

  • Les versions du produit sont prises en charge en standard pendant une durée de 12 mois à compter de la commercialisation de la version suivante du produit.
  • Un support étendu est proposé pendant 12 mois à compter de la fin de la prise en charge standard.
  • Les clients qui utilisent Therefore™ 2017 disposent ainsi d’un support standard jusqu’en 2019 et d’un support étendu jusqu’en 2020.

 

Les clients qui ont souscrit un contrat CSS bénéficient systématiquement d’une assistance pour la mise à niveau vers une version plus récente d’un produit. Les clients dont le contrat CSS est arrivé à expiration et qui souhaitent le renouveler sont tenus de s’acquitter des versements CSS impayés.

 

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